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PROJECT実績紹介
大阪・関西万博 来場者サービス実施計画策定・実施運営
大阪・関西万博の顔としておもてなしを担当する「ゲストサービスアテンダント」が会場全域のサービス施設やゲート運営をサポート
OUTLINE
大阪・関西万博の「来場者サービス」とは、大阪・関西万博の開催に相応しい「おもてなし」を実現するために、万博会場を訪れるすべての人々が安全かつ快適に、そして円滑にパビリオンやイベントを楽しめるように提供される総合的なサポートを具体化させることを目的としています。
万博会場全体のサービス運営を担う
「ゲストサービスアテンダント」の募集から研修、管理面まで担当
約半年間の研修で「最高のおもてなし」を実現
ACTION
案内所・忘れ物センター・アクセシビリティセンター・迷子／ベビーセンターといった各種サービス施設や大屋根リングの巡回など、万博全体の運営業務である「来場者サービス実施計画策定・運営業務」を受注しました。その実現のために、来場者の誘導や質問への対応を行う専門スタッフ「ゲストサービスアテンダント」の募集・面接・研修から会場運営まで全てを担いました。
約半年の時間をかけた研修では、「最高のおもてなし」を実現するために、お辞儀の角度や言葉遣いに至るまで研修。eラーニングも組み合わせることで、フレキシブルな研修を行いました。
『目の前の人を尊重できているか』『最高のおもてなしに挑戦しているか』を常に意識するために「リスペクト・オール（あなたが考える最高のおもてなしにチャレンジする）」という合言葉を、採用や教育の段階から行動指針として定めました。当社社員は「アテンダントたちが主役」という考えを大切に、一人ひとりが力を最大限発揮できる仕組みを整えました。
PROJECT
- クライアント：公益社団法人2025年日本国際博覧会協会
- 開催時期：2025年4月13日～10月13日
- 開催場所：大阪市 夢洲
- 受注範囲：募集、採用、研修、会場全体のサービス施設やゲート運営
